A adoção da perspectiva do cliente está diretamente ligada à cultura e aos valores da companhia.
1. Saber claramente quem são seus clientes.
2. Dar a eles a palavra final sobre a qualidade de seus produtos ou serviços.
3. Conhecer as atuais necessidades e expectativas de seus clientes e antecipar as futuras, empenhando-se em superá-las, e não apenas em atendê-las.
4. Acompanhar continuamente a experiência dos clientes e reagir rapidamente quando algo não corre como esperado.
5. Estar sempre atento às ações da concorrência.
6. Construir e manter relacionamentos excepcionais com todos os seus clientes.
* Adaptado de Foco no cliente – Guia de práticas inovadoras, produzido pelo projeto Equabench ().
